Учебное пособие представляет собой теоретический и практический курс, охватывающий основные вопросы в соответствии с требованиями учебной программы по изучению дисциплины «Деловое общение» в Сибирской пожарно-спасательной академии ГПС МЧС России. В каждой главе представлены необходимые теоретические сведения, выводы, структурно-логические схемы, контрольные вопросы и практические задания, отражающие специфику делового общения будущих специалистов пожарно-спасательных служб. Предназначено для курсантов, студентов и слушателей, обучающихся по специальности 20.05.01. «Пожарная безопасность», 20.03.01 «Техносферная безопасность».